Politique de traitement des demandes clients
Politique de traitement des demandes clients
1 Prise en charge des demandes
Toute demande reçue par nos canaux de contact est traitée avec attention
afin d’apporter une réponse précise et utile. Les demandes peuvent
concerner les caractéristiques des produits, la disponibilité des
articles, le suivi des commandes, la livraison, les retours, les
remboursements ou toute autre question liée à l’expérience d’achat.
Notre service client vérifie les informations nécessaires avant de
répondre afin d’éviter les erreurs de traitement. Lorsque des précisions
supplémentaires sont indispensables, nous pouvons demander au client les
éléments utiles liés à sa demande, notamment les informations de
commande ou les détails du produit concerné.
2 Délais de réponse et organisation du service
Les demandes clients sont traitées pendant les horaires de service
indiqués ci-dessous. Notre équipe s’efforce de répondre dans les
meilleurs délais possibles, en tenant compte de la nature et de la
complexité de chaque demande.
Les messages reçus en dehors des heures de service sont pris en compte
lors de la prochaine période d’ouverture du service client. Les demandes
sont traitées dans l’ordre approprié afin de garantir un suivi cohérent
et équitable pour chaque client.
3 Assistance concernant les commandes et la livraison
Après validation d’une commande, la préparation et l’expédition sont
effectuées dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés. La livraison
est généralement réalisée sous 6 à 9 jours ouvrés après expédition.
Les commandes sont acheminées par des transporteurs partenaires adaptés
aux besoins de livraison internationale, notamment USPS, DHL Express,
UPS et FedEx. Les informations de suivi disponibles sont communiquées au
client lorsque celles-ci sont fournies par le transporteur.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
les commandes d’un montant supérieur ou égal à 199,99 € bénéficient de
la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à 199,99 €, les
frais de livraison appliqués sont de 9,99 €. Les prix affichés incluent
les taxes applicables. Aucun autre frais ne s’ajoute au montant de la
commande en dehors des frais de livraison indiqués.
4 Gestion des demandes de retour et de remboursement
Les clients disposent d’un délai de 30 jours pour demander un retour
sans avoir à justifier leur décision, conformément aux conditions
applicables à la commande. Toute demande de retour doit être communiquée
au service client afin de recevoir les informations nécessaires au
traitement.
Après réception et vérification des éléments nécessaires au traitement
d’un retour accepté, le remboursement est effectué selon les modalités
prévues. Le montant remboursé est généralement visible sur le compte du
client dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés après validation du
remboursement, selon les délais de traitement des établissements
financiers.
5 Principes de communication avec les clients
Pilothousefurnish s’engage à maintenir une communication
professionnelle, transparente et respectueuse. Chaque demande est
examinée individuellement afin de fournir une réponse adaptée à la
situation rencontrée.
Nous veillons à fournir des informations compréhensibles concernant les
commandes, les produits et les services proposés, tout en assurant un
traitement impartial des demandes reçues.
6 Horaires du service client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à
17h30.
Le service client n’est pas disponible le week-end ni pendant les jours
fériés en France. Les demandes reçues durant ces périodes seront
traitées lors de la prochaine période d’ouverture du service.
Contact
E-mail : simplecare@pilothousefurnish.com
Téléphone : +81 709 211 47 68
Adresse : 150 Shinjo Nakamachi, Nagahama-shi, Shiga-ken 526-0012, Japon
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30.