Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Périmètre de livraison

Les commandes sont livrées aux adresses situées en France que le système de paiement accepte avant la validation. L’acceptation ou le refus de l’adresse est affiché avant tout engagement de payer. Une adresse rejetée par le système, une boîte postale ou un lieu auquel un colis de mobilier ne peut matériellement accéder ne constitue pas une destination desservie.

Les mêmes prix s’appliquent à toute adresse acceptée, urbaine, rurale, insulaire ou éloignée. Aucun supplément de zone, poids, volume, carburant ou restriction urbaine n’est ajouté après commande. Si l’acheminement est impossible, l’article est annulé et intégralement remboursé.

2. Prix de livraison

Les prix des meubles sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison standard coûte 9,99 € pour une commande inférieure à 199,99 €. Son prix est de 0 € à partir de 199,99 €. Il s’agit d’une règle tarifaire permanente et non d’une opération promotionnelle. Le montant définitif figure dans le récapitulatif avant paiement. Aucun droit, taxe, frais de dédouanement ou autre coût obligatoire n’est réclamé au consommateur en plus du prix et des frais de livraison affichés.

3. Préparation et délai

Une commande acceptée est préparée sous 1 à 3 jours ouvrables. À compter de son expédition, la livraison est prévue sous 6 à 9 jours ouvrables, soit un délai total indicatif de 7 à 12 jours ouvrables après acceptation de la commande. Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas comptés comme jours ouvrables.

Selon le colis et l’adresse, Pilothousefurnish choisit USPS, DHL Express, UPS ou FedEx sans modifier le prix ni sa responsabilité. Le suivi est communiqué lorsqu’il est disponible. Une commande peut arriver en plusieurs colis et à des dates distinctes dans le délai annoncé.

4. Répartition des responsabilités

Pilothousefurnish emballe le meuble, transmet les informations nécessaires et répond du transport jusqu’à sa prise de possession physique. Le transporteur assure garde, suivi et remise, sans remplacer la responsabilité du vendeur envers le consommateur.

Le consommateur fournit une adresse et un accès exacts. Pour un meuble volumineux, il vérifie le passage par portes, couloirs, escaliers et ascenseurs, puis se présente au créneau confirmé ou mandate un adulte.

5. Emballage des meubles

Les meubles sont immobilisés dans un emballage adapté à leur poids ; angles, surfaces, éléments mobiles et quincailleries sont protégés. Un meuble à monter comprend les pièces et instructions prévues.

Les meubles d’extérieur reçoivent une protection adaptée à l’humidité et à la corrosion. Les variations naturelles conformes à la description ne sont pas des dommages ; fissure, déformation, eau, abrasion profonde ou corrosion anormale doivent être signalées.

Lorsqu’une palette, une caisse, des cales ou du bois de blocage en bois brut soumis au contrôle phytosanitaire sont utilisés, ils doivent être écorcés, traités et porter le marquage ISPM 15 requis. Les emballages intégralement fabriqués en bois transformé, notamment contreplaqué ou panneau composite, suivent le régime applicable à ces matériaux. Pilothousefurnish assume les obligations françaises de responsabilité élargie du producteur relatives aux emballages mis à disposition avec la commande et ne facture pas séparément leur gestion au consommateur.

6. Dédouanement

Pilothousefurnish assume les documents, droits, taxes et formalités compris dans le prix. Le transporteur peut demander les informations nécessaires à la remise, mais aucun paiement non annoncé. Toute demande financière inattendue doit être transmise au vendeur avant paiement.

Un contrôle douanier ou phytosanitaire peut prolonger le transport. Le vendeur suit le dossier, complète ses documents et communique une nouvelle estimation ; sa carence documentaire ne l’exonère pas.

7. Livraison sur rendez-vous et zones urbaines

Lorsque le transporteur exige un rendez-vous pour un colis lourd ou volumineux, il contacte le consommateur avec les coordonnées fournies. Un créneau n’est confirmé qu’après accord. La livraison standard n’inclut pas la montée à l’étage, le placement dans une pièce, le déballage, la reprise des emballages ni le montage ; aucun de ces services n’est réputé vendu.

En zone soumise à des restrictions d’accès, le transporteur peut proposer un horaire compatible ou un point proche avec l’accord du consommateur. Sans accord, le colis ne peut y être abandonné. Si la remise reste impossible, le vendeur représente le colis ou annule et rembourse.

8. Réception et vérification

À la remise, le consommateur vérifie le nombre de colis, l’identité de l’envoi et l’état visible de l’emballage. En présence d’un écrasement, d’une perforation, d’humidité, d’un colis ouvert ou d’un élément manquant, il décrit précisément le problème sur le document de livraison. Il peut refuser un colis gravement endommagé. Dès que possible, il photographie l’ensemble du carton, l’étiquette, les protections, les faces du meuble et la zone atteinte, puis contacte le vendeur.

Une signature sans réserve ou l’absence de photographie immédiate ne supprime pas les droits du consommateur. Il ne doit toutefois pas monter ni utiliser un élément visiblement endommagé si cela risque d’aggraver le dommage ou de compromettre la sécurité.

9. Incidents de transport

En cas de casse, perte, référence erronée, quantité inexacte ou pièce manquante, le consommateur contacte Pilothousefurnish, et non le transporteur comme interlocuteur unique. Après vérification, le vendeur organise et finance l’envoi de la pièce, le remplacement, la réparation ou le remboursement applicable. Il gère lui-même son recours contre le transporteur. Aucun coût nécessaire à la remise en conformité n’est laissé au consommateur.

Un colis est traité comme perdu lorsque le transporteur confirme la perte ou lorsque le suivi et l’enquête ne permettent plus une livraison dans un délai raisonnable. Le consommateur choisit alors entre un nouvel envoi disponible et le remboursement. En cas de retard, il peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler si ce délai n’est pas respecté. Aucun délai supplémentaire n’est exigé lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsqu’une date essentielle avait été expressément acceptée. Le remboursement est émis sous 14 jours et apparaît généralement sous 3 à 6 jours ouvrables après émission.

10. Adresse erronée, absence, refus et colis en attente

Une erreur d’adresse doit être signalée avant l’expédition. Après remise au transporteur, la modification dépend des possibilités opérationnelles et n’est pas garantie. Le vendeur informe le consommateur de tout blocage connu. Il ne facture aucun supplément sans accord préalable.

Après une présentation infructueuse, le consommateur suit l’avis du transporteur et retire le colis ou confirme un nouveau rendez-vous dans le délai indiqué. Le vendeur adresse, lorsqu’il est informé, un rappel précisant l’échéance. À défaut d’action, le colis peut être retourné ; le vendeur rembourse le meuble après récupération, sous réserve des seules dépenses directes légalement imputables, prouvées et annoncées. Aucun forfait de stockage, de refus ou de remise en stock n’est appliqué.

Le refus motivé par une avarie grave n’entraîne aucun coût. Un refus sans motif ne constitue pas, à lui seul, une notification de rétractation : le consommateur doit écrire au vendeur. Il conserve le droit de se rétracter sans motif pendant 30 jours selon les conditions convenues, avec retour accepté gratuitement.

11. Événements extérieurs

Une catastrophe naturelle, fermeture administrative imprévisible, interruption majeure des réseaux, conflit ou autre événement extérieur irrésistible peut suspendre l’obligation matériellement impossible. Le vendeur informe le consommateur, protège le colis et propose une nouvelle date. Si l’empêchement devient définitif ou si le délai supplémentaire convenu expire, la commande concernée est annulée et remboursée. Une simple hausse de coût, un manque interne de stock ou un défaut de document relevant du vendeur ne constitue pas un tel événement.

12. Contact